Políticas de Envíos y Entregas – DIEBE

En DIEBE (https://diebe.com.mx) trabajamos para que tus productos lleguen de manera
rápida, segura y en óptimas condiciones. A continuación, te compartimos los lineamientos,
costos, tiempos de entrega y condiciones generales aplicables a todas las compras
realizadas en nuestro sitio web.

1. Cobertura
- Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de empresas de logística
y paquetería líderes (como FedEx, DHL, Estafeta, Redpack o Paquetexpress, según
disponibilidad y destino).

2. Tarifas y Promoción de Envío Gratis

- Envío Gratis: Aplica en compras iguales o superiores a $1,199.00 MXN (monto final
después de aplicar descuentos o promociones), siempre y cuando el código postal
de destino cuente con cobertura estándar regular.

- Pedidos menores a $1,199.00 MXN: Tendrán un costo fijo de envío estándar
calculado y mostrado al momento de finalizar la compra (Checkout).

3. Zonas Extendidas (Cobertura Especial)

- Se consideran zonas extendidas aquellas localidades o códigos postales de difícil
acceso o con frecuencia de entrega limitada según los catálogos operativos de las
empresas de paquetería.

- Cargos adicionales: Si tu dirección de entrega se encuentra en una zona
extendida, el sistema calculará un monto adicional o nuestro equipo de atención te
contactará previamente para cubrir la diferencia de la tarifa de reexpedición, incluso
si el pedido supera el mínimo para envío gratis.

- En zonas extendidas, los tiempos de entrega pueden ser mayores a los habituales
(pudiendo extenderse de 5 a 10 días hábiles adicionales).

4. Tiempos de Procesamiento y Entrega

- Tiempo de procesamiento: Una vez confirmado y acreditado tu pago, tu orden será
procesada y entregada a la paquetería en un lapso de 24 a 48 horas hábiles (lunes
a viernes, sin contar días festivos).

- Tiempo de tránsito (Envío Gratis / Estándar): El tiempo estimado de entrega es de
1 a 5 días hábiles a partir de que el paquete es recolectado por la paquetería y se
genera la guía de rastreo.

- Nota: Los tiempos son estimados y pueden verse afectados por temporadas de alta
demanda (Hot Sale, Buen Fin, Navidad) o eventos meteorológicos y de fuerza mayor
ajenos a DIEBE.

5. Rastreo y Confirmación
- Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con el
número de guía y el enlace para rastrear el trayecto de tu paquete directamente en
el portal de la paquetería asignada.

6. Protocolo ante Retrasos, Pérdida o Extravío
Dado que el traslado de los paquetes es operado por servicios de mensajería externos, en caso de retraso inusual, reporte de extravío o cualquier anomalía con la entrega:

1. Paso 1 (Contacto con la Paquetería):
El cliente deberá comunicarse en primera instancia con el centro de atención a
clientes de la paquetería correspondiente con su número de guía a la mano para
solicitar el estatus detallado o abrir un número de reporte/incidencia.

2. Paso 2 (Seguimiento con DIEBE):
Si la paquetería dictamina el paquete como extraviado o no brinda una solución
favorable tras el reporte, por favor contáctanos enviando un correo a
contacto@diebe.com.mx (o a través de nuestro canal de soporte) adjuntando:
- Número de pedido.
- Número de guía.
- Folio o número de reporte emitido por la paquetería.

Nuestro equipo gestionará el reclamo correspondiente y te apoyará con el reemplazo de tu orden o la solución más adecuada.

7. Responsabilidad de la Dirección y Entregas no Concretadas
- Es total responsabilidad del cliente ingresar datos de envío completos y correctos
(calle, número exterior e interior, colonia, municipio, estado, código postal,
referencias y teléfono de contacto).

- Las paqueterías suelen realizar hasta 2 o 3 intentos de entrega. En caso de no
localizar al destinatario o haber un error en la dirección, el paquete será enviado a
una sucursal (ocurre) o devuelto a nuestro almacén. Los costos de reenvío
generados por errores de captura en el domicilio o paquetes no reclamados correrán
por cuenta del cliente.