Rastrea tu pedido
Rastrea con tu número de guía
Escribe el número de guía que te enviamos por correo cuando tu pedido salió de nuestro almacén y elige la paquetería.
¿No tienes tu número de guía?
Entra a tu cuenta con el correo que usaste al comprar. Te enviamos un código, sin contraseña, y ahí ves el estado de cada pedido y su guía.
Ver mis pedidos- 1. Confirmamos tu pago.
- 2. Preparamos y entregamos tu pedido a la paquetería en 24 a 48 horas hábiles.
- 3. Te llega un correo con tu número de guía.
- 4. Entrega estimada: 1 a 5 días hábiles desde la recolección.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo recibo mi número de guía?
Una vez confirmado y acreditado tu pago, preparamos tu pedido y lo entregamos a la paquetería en un lapso de 24 a 48 horas hábiles (lunes a viernes, sin contar días festivos). En ese momento te llega un correo con tu número de guía y el enlace para rastrear tu paquete.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo estimado de entrega es de 1 a 5 días hábiles a partir de que la paquetería recolecta el paquete. En zonas extendidas puede tardar de 5 a 10 días hábiles adicionales.
En temporadas de alta demanda (Hot Sale, Buen Fin, Navidad) o por eventos ajenos a DIEBE, los tiempos pueden ser mayores.
Mi guía no muestra movimiento o mi paquete se retrasó
Paso 1: comunícate con la paquetería con tu número de guía a la mano para solicitar el estatus detallado o abrir un reporte.
Paso 2: si la paquetería no te da una solución, escríbenos a contacto@diebe.com.mx con tu número de pedido, número de guía y el folio del reporte. Nosotros gestionamos el reclamo.
¿Qué pasa si no estoy cuando llega el paquete?
Las paqueterías suelen hacer de 2 a 3 intentos de entrega. Si no localizan al destinatario o hay un error en la dirección, el paquete se envía a una sucursal de la paquetería (ocurre) o regresa a nuestro almacén. Los costos de reenvío por errores en el domicilio o paquetes no reclamados corren por cuenta del cliente.
¿Puedo recoger mi pedido en sucursal?
Sí. Puedes elegir Recoge en sucursal al finalizar tu compra y pasar por él a Av. Universidad Poniente 370, Local 108, Querétaro, Qro.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratis en compras desde $1,999.00 MXN a códigos postales con cobertura estándar. En pedidos menores se muestra un costo fijo al finalizar la compra. Consulta todos los detalles en nuestras Políticas de envíos.